Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ltorrealba, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, y es por eso que contamos con una garantía de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Política de Cancelación

Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este periodo, es posible que no podamos cumplir con su solicitud, ya que el pedido podría haber entrado en proceso de preparación. Si cancela dentro de las 24 horas, su reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles.

Política de Devoluciones

Ofrecemos un periodo de devolución de 30 días para artículos sin usar devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o indebido. Si devuelve un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reabastecimiento de hasta el 25% del precio de compra.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, proporcionando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que nos envíe el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en estado sin usar. Incluya su número de pedido y nombre de envío en su paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los clientes asumen los gastos de envío de devolución, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío no son reembolsables.

Al recibir su devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo/s. Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, espere hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación para que se procese el reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y la realización exitosa del mismo, comuníquese con su institución financiera.

No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o indebido.

Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD) según la compra original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier comisión asociada a transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.

Inquietudes sobre el Producto

Tomamos la seguridad del producto seriamente y alentamos a los clientes a utilizar nuestros productos de manera segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso adecuado y las precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. No hacerlo puede resultar en daños o lesiones, de lo cual no podemos hacernos responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta molestias mientras utiliza nuestros productos, deje de usarlos inmediatamente y contáctenos utilizando nuestra página de contacto. Le ayudaremos a abordar cualquier inquietud o pregunta.

Artículos Dañados

Embalamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado durante el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buenas condiciones no se considera daño.

Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara del daño. Determinaremos su elegibilidad para un reemplazo sin costo para usted. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, desgaste o mal uso.

Envío y Entrega

Aunque nuestro objetivo es entregar su pedido con prontitud, no podemos hacernos responsables de los retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, incluidos los causados por el transportista, la aduana u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentra algún problema de entrega, comuníquese directamente con el transportista para obtener asistencia. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.